修筑“数字水渠”手机银行以新金融行动传递“建行温度”

    近日,建设银行在京召开新版手机银行发布会,向广大用户推出手机银行5.0版,通过持续打磨极致用户体验,让客户尽享“客户经理”面对面般的服务。

    作为移动金融领域的先行者,建设银行2000年同业首批推出手机银行。20余年来,建设银行秉承“移动优先”策略,手机银行历经10次重大服务升级。2011年至2017年期间,建设银行陆续发布客户端4大版本。本次推出的5.0版,相较前期版本提供全新视觉感受与使用体验,让金融科技惠及更广大人民群众。

    建设银行2020年年度报告显示,截至2020年末,建行个人手机银行用户达3.88亿户,全年月均月活用户数达1.28亿户;当年交易量474.95亿笔,交易额80.65万亿元。在多家外部评估机构公布的榜单中,建行手机银行用户规模、用户活跃度、客户端下载量和满意度等多项业务指标均持续保持同业前列。手机银行作为建设银行金融“水利工程”的“数字水渠”,正在将投资理财、消费贷款、普惠金融、裕农通、劳动者港湾、民工惠等银行服务送达千家万户。

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    持续创新升级 打造智慧手机银行

    手机银行用户群体广泛,需求各异。建设银行通过深耕用户需求,不断丰富应用场景,全面规划5.0版手机银行功能设计,升级“首页”“信用卡”“投资理财”“悦享生活”“我的”五大频道交互界面,满足用户多样化的场景服务需求。建设银行还通过边缘计算等技术,根据用户偏好、使用场景和常用功能,动态调整手机银行菜单和产品展示推荐,为用户打造因时因地的个人专属手机银行界面,提供“一人千面”个性化产品和服务,为用户提供更精准、更智慧的手机银行服务。

    针对老年人、视障人群等使用新技术不便的问题,建设银行在同业首批推出手机银行信息无障碍服务,并进行适老化改造,借助图像识别、语音识别等技术为用户无差别化获取银行服务提供便利。使用时,用户既可将手机银行界面调为大字版,也可对着操作界面念出“班克、班克”,然后说出打算办理的业务,手机银行即可识别进行处理,尽享“只动口,不动手”的快速直达服务。

    在提供数字化、智能化、个性化的综合金融服务基础上,建设银行还与广大合作企业共建场景、服务民生,目前建行手机银行可为广大用户提供生活缴费、政务服务、医疗健康、商旅出行、学校教育、车主服务、美食娱乐、便民服务等八大类10万多项场景服务。

    精准把握用户需求,服务社会大众

    数字时代,用户对银行服务的要求日新月异,建设银行不断坚持创新,努力让用户“一部手机尽享服务”。

    围绕“衣食住行医教娱”等居民生活热点,针对日常生活中缴交各项费用不便的问题,建设银行在手机银行“悦享生活”板块中引入多项高使用率、贴近民生的普惠金融服务场景,打造移动端智慧城市应用生态圈。

    为助力智慧城市建设,建行手机银行在北京地区实现交通罚款缴纳以及手机NFC、蓝牙圈存燃气IC卡等多项应用,并上线银医通、融医付、实时缴税等应用,对解决百姓就医、缴税奔波等问题进行了有益的尝试。目前,建行手机银行在北京地区已实现水、电、煤、热、通讯服务、交通罚款等缴费场景全覆盖,2020年相关交易额超过25亿元。

    发挥渠道优势 助力抗击疫情

    在2020年这极不平凡的一年里,建设银行充分发挥手机银行渠道服务优势,积极响应客户需求,以新金融行动全力支持疫情防控,为客户提供无接触的安心服务、少奔波的便捷服务以及随时随地的周到服务。疫情发生以来,为减少网点人员聚集、方便用户在线办理业务,建设银行加快线下业务向线上迁移速度,在手机银行推出“活期账户交易明细”电子版、个人信用报告查询、网点服务线上预处理等创新产品和服务,并加强对涉疫风险事件的监测、防控力度,主动外呼客户进行提示,为客户安全使用手机银行保驾护航。

    在沈阳,为缓解早晚高峰充值人群较多造成的进站拥堵问题,建设银行辽宁省分行与沈阳公交集团加强联动,以手机银行微应用为载体,利用手机NFC技术搭建盛京通乘车卡在线充值平台,用户操作手机银行即可随时随地对乘车卡进行充值。手机银行盛京通卡充值平台的开通,既省去了乘客在充值点排队的时间成本,也减少身体接触,在当前疫情防控工作常态化的情况下,提升了通勤用户的充值体验。

    疫情带来的交易市场关停和道路交通封闭,让云南花农悉心培育一年的鲜花失去销路,成吨烂在地里。本想赶着年节做成几笔大单的花农,在2020年一季度几乎血本无归。“本来想今年能靠着情人节多卖点玫瑰,结果赶上疫情,真的是每天着急的睡不着觉。这花它不等人啊,人能隔离等这个病过去,花眼看着烂在地里。咱们的花头大杆子直,希望更多人能收到这么好的花,温暖大家。”花农徐大哥无奈道。

    获悉有业务合作关系的鲜花供应商正在组织爱心助农、共抗疫情活动,建设银行上海市分行客户经理小谢迅速与商户联系,在手机银行面向全国用户开展鲜花优惠购活动,依托建行庞大的客户基础和手机银行渠道流量,帮助花农拓宽销路,解决鲜花滞销问题。在不到三个月的时间里,共实现订单近3万笔。

    未来,建设银行将持续释放新金融发展动能,不忘初心,关注民生,以科技之力驱动金融赋能,以“新金融+高科技”谋篇布局,让银行服务变得更轻盈、更亲和、更下沉、更有温度,让手机银行成为用户享受建行数字服务的第一触点。

    (数据、图片和信息来源:中国建设银行)

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来源:中国青年报

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2021年04月30日 08 版